영업점·파트너 · 2026-09-06 기준
정산이 안 맞는다는 전화, 순서대로 확인하기
정산이 안 맞는다는 전화는 영업점이 가장 자주 받는 문의입니다. 그런데 실제로 시스템 오류인 경우는 드뭅니다. 원인의 대부분은 셋 중 하나이고, 확인 순서를 정해 두면 통화 한 번으로 끝납니다. 순서 없이 이것저것 물으면 사장님도 지치고 우리도 답을 못 찾습니다.
확인 순서
판매 채널이 몇 개인지 먼저 묻습니다
매장 외에 배달앱이나 온라인몰이 있는지 확인합니다. 있다면 정산이 두 갈래 이상으로 들어오는데 한쪽만 보고 계산하신 경우가 압도적으로 많습니다. 이 질문 하나로 끝나는 경우가 있습니다.
영업일을 함께 셉니다
결제일과 오늘 사이에 주말·공휴일이 몇 개 끼었는지 봅니다. 금요일 매출은 화요일에 들어옵니다. 연휴가 끼면 일주일 넘게 걸리기도 합니다.
취소 내역을 확인합니다
취소는 취소한 날 정산에서 빠집니다. 지난달 결제를 이번 달에 취소하면 이번 달 입금이 그만큼 줄어듭니다. 취소액이 그날 매출보다 크면 다음 정산으로 넘어가기도 합니다.
통장 출금 내역을 봅니다
단말기 임대료나 부가서비스는 정산과 별개로 자동이체됩니다. 입금만 보고 계산하면 그만큼 안 맞습니다.
그래도 안 맞으면 결제사에 문의합니다
위 네 가지를 확인했다는 사실과 함께 구체적인 금액 차이를 전달하십시오. 확인 범위가 좁아져 답이 훨씬 빨리 옵니다.
이런 경우는 진짜 확인이 필요합니다
- 위 네 가지로 설명되지 않는 차이가 반복될 때 — 한 번이 아니라 여러 달 이어지면 매핑이나 계약 조건을 봐야 합니다.
- 정산 계좌를 최근에 바꾸셨을 때 — 반영 전 건이 옛 계좌로 들어갔을 수 있습니다.
- 요율이 갑자기 달라졌을 때 — 반기 재산정으로 구간이 바뀐 것인지, 계약 조건이 바뀐 것인지 구분해야 합니다.
- 취소가 아닌데 마이너스가 잡힐 때 — 이건 그 자리에서 결제사에 확인하는 게 맞습니다.
자주 받는 질문
- 사장님이 정산 내역서를 못 찾겠다고 하십니다.
- 카드사 가맹점 사이트, 결제대행사 정산 화면, 여신금융협회 통합조회 세 곳 중 하나에서 볼 수 있습니다. 통합조회는 여러 카드사를 한 번에 볼 수 있어 설명하기 가장 편합니다.
- 며칠째 입금이 적다고 하십니다.
- 큰 금액을 취소하셨는지 먼저 확인하십시오. 취소액이 그날 매출보다 크면 남은 금액이 다음 정산으로 넘어가면서 며칠에 걸쳐 차감됩니다. 통장만 보면 원인을 알 수 없어 불안해하십니다.
- 정산을 더 빨리 받고 싶다고 하십니다.
- 주기를 당기는 방법이 있지만 추가 수수료가 붙고 매달 고정비가 됩니다. 월 매출로 환산해 얼마인지 계산해 드리고, 정말 필요한 상황인지 함께 판단하시는 편이 좋습니다.
이 글은 일반적인 안내이며, 개별 가맹점의 계약 조건에 따라 다를 수 있습니다. 정확한 적용 요율과 정산 조건은 계약하신 카드사·결제대행사에 확인하시기 바랍니다.